FAQ
A propos d'Îlivou
Îlivou est une solution collaborative qui vous permet d’acheter vos produits partout et de vous les faire livrer n’importe où dans les Outre-Mer. Notre devise est la suivante : Achats sans frontières, livraisons sans contraintes !
Vous achetez des produits au prix réel de la métropole. Vous faites une économie d’au moins 30% sur les frais de livraison. Accéder à des produits inaccessibles.
Imaginez que je vous ramène le livre ou sac préféré de votre enfant, je suis certain que connaissant l’hospitalité des ultramarins que vous allez m’inviter à manger la spécialité locale. C’est ça l’expérience sociale dont nous parlons. Voir le sourire d’un enfant qui reçoit son livre préféré suffit déjà comme récompense pour le voyageur.
Créez une commande et vous recevrez des offres de la part des voyageurs qui doivent de toute façon voyager vers votre lieu actuel. Le voyageur achète et livre le produit et en contrepartie, il recevra une récompense sur laquelle vous vous êtes mis d’accord au préalable. Vous pouvez également regarder notre Vidéo explicative
Vous pouvez contacter le service client d’Îlivou par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider !
Sécurité et confidentialité
Oui, nous bloquons votre argent tant que le voyageur n’a pas livré le produit. Le voyageur à la garantie de recevoir son argent une fois qu’il a livré le produit.
Îlivou a choisi Stripe comme passerelle de paiement qui est un leader en la matière. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Îlivou s’engage à protéger vos informations personnelles. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour protéger vos informations et nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.
Commandes et livraisons
Pour créer une commande, vous devez vous connecter à votre compte Îlivou, sélectionner l’option “Créer une commande”, remplir les détails du produit que vous souhaitez acheter et cliquer sur “Envoyer”.
Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire depuis votre compte Îlivou. Cependant, veuillez noter que des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon les conditions de notre politique d’annulation. De plus, si vous avez accepté une offre et que vous avez payé, seul le voyageur peut annuler la commande. Discutez avec lui via la messagerie.
Si le produit n’est pas livré, l’argent de l’acheteur est remboursé intégralement. Îlivou s’engage à assurer la sécurité des transactions et la satisfaction des utilisateurs.
Une commande instantanée est une commande dont la récompense n’est pas modifiable. C’est parce qu’un voyageur a annulé la livraison et plutôt que de rembourser le client qui attend sa commande, nous la remettons dans les livraisons avec une mention commande instantanée. De ce fait, l’offre est automatique.
Si le produit est endommagé à l’arrivée, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Acheteurs
Oui, Îlivou vous permet d’acheter des produits partout dans le monde. Cependant, veuillez noter que certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des lois et réglementations locales.
Vous pouvez envoyer la plupart des types de produits avec Îlivou, à condition qu’ils soient légaux et qu’ils respectent nos conditions d’utilisation. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre liste de produits interdits.
Voyageurs
Pour devenir un voyageur, vous devez vous inscrire sur Îlivou, remplir votre profil et indiquer vos futurs voyages. Lorsqu’une commande correspond à votre itinéraire, vous recevrez une notification.
La récompense pour le voyageur est déterminée par un accord entre l’acheteur et le voyageur avant l’achat du produit. La récompense est généralement une somme d’argent qui couvre les frais de transport du produit et une petite commission pour le service rendu.
Les produits illicites sont interdits ainsi que les produits interdits dans les avions. Consultez ce lien pour voir la liste de tous les produits interdits.
Après la livraison du produit, vous aurez la possibilité de laisser un avis sur le voyageur. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service et à informer les autres utilisateurs.
Programme Ambassadeur
Pour cela envoyez-nous juste un mail à l’adresse suivante hello.ilivou@gmail.com